Informativa sui rimborsi
DIRITTO di RESO e MODULO DI RESO / RESTITUZIONE di PRODOTTO NON CONFORME o DIFETTOSO e sua eventuale riparazione e/o sostituzione.
Alcuni utili consigli:
- Aprire con cura e dovizia gli imballi e conservare sempre la scatola o la confezione dei prodotti senza distruggerle o manometterle per almeno 14 giorni dalla ricezione.
- Leggere e conservare attentamente i libretti di istruzione e ogni altra documentazione presente all’interno degli imballi.
- Conservare con cura tutte le prove e documenti d’acquisto e di pagamento.
- Verificare, prima dell’acquisto, i costi per il recesso applicati dal venditore.
Gentile Consumatore/Acquirente,
per eventuali possibili difettosità dei prodotti acquistati nel nostro sito, soltanto tramite la modalità di “vendita a distanza”, comunemente definita “commercio elettronico”, La preghiamo di compilare il presente modulo ed inviarcelo all’indirizzo mail info@estelababy.it oppure, se preferisce, può inviarcelo in forma cartacea tramite raccomandata A.R. di Poste Italiane all’indirizzo: ESTELABABY Via Esino, 34 -62100 Macerata-
La preghiamo, per favore, di scrivere la richiesta in maniera il piu’ possibile chiara semplice e comprensibile con i seguenti dati necessari allo svolgimento, in tempi ragionevoli, della Sua richiesta:
Nome e cognome:
Indirizzo:
Mail:
Recapito telefonico:
Riferimento ordine n.:
Del:
Arrivo del prodotto al Suo indirizzo il giorno:
Prodotto, modello colore tipo:
Codice riportato con etichetta sul prodotto:
Descrizione dettagliata del difetto o non conformità (necessaria foto o video del problema o difettosità, da inviare agli indirizzi mail sopra descritti):
Data e luogo:
Nome del Cliente:
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Di seguito alcune info che spiegano le DIFFERENZE SOSTANZIALI tra “DIRITTO di RESO” e “DIRITTO di RECESSO” (a tal proposito vedere la nostra pagina dedicata al DIRITTO di RECESSO nel nostro sito) per acquisti effettuati “con vendita a distanza e per modalità definita “commercio elettronico” e applicabili a Privati Consumatori (IMPORTANTE: non applicabile quindi per ordini effettuati da Utenti/Soggetti con partita iva):
Riassumendo, in sintesi e brevemente, possiamo concludere che:
DIRITTO di RESO (vedere la descrizione particolareggiata del Diritto di Reso nella pagina dedicata sul nostro sito)
Significa che se il prodotto è “viziato”, rotto, o comunque presenta evidenti anomalie/difformità rispetto a quanto descritto dal Produttore, il Consumatore/Acquirente ha diritto a restituirlo. Attenzione: il DIRITTO di RESO non contempla la volontà del Consumatore/Acquirente di restituire il prodotto acquistato perché ha cambiato idea o si è pentito dell’acquisto. Tale eventualità è contemplata infatti solo nelle clausole del DIRITTO di RECESSO)
Prima opzione: il Consumatore/Acquirente ha diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto. Entrambi i casi devono avvenire in tempi ritenuti congrui e a carico del venditore.
Seconda opzione: nel caso questo non sia possibile, il venditore può offrire uno sconto sul prodotto se il Consumatore/Acquirente è d’accordo. Se il Consumatore/Acquirente non intende invece accettare questa proposta, ha diritto alla risoluzione del contratto con spese per il ritiro a carico del venditore.
Terza opzione: il venditore può anche offrire un voucher o buono al Consumatore/Acquirente se quest’Ultimo è d’accordo.
Il Consumatore/Acquirente ha diritto alla restituzione ed eventuale riparazione / sostituzione del prodotto che mostra difettosità (mai imputabile ad errato utilizzo, errata chiusura e apertura, errata o mancante manutenzione, utilizzo improprio e inadatto del prodotto, non conformità di utilizzo in base alle istruzioni d’uso, eventuale dolo o imperizia o trascuratezza o negligenza da parte dell’utilizzatore come, ad esempio, la non pulizia e manutenzione dei perni ruota e meccanismi dopo essere stati in spiaggia o su terreni sconnessi o la mancata lettura e applicazione dei termini di uso e manutenzione descritti nelle istruzioni a corredo del prodotto acquistato) e che risulta essere non funzionante e quindi da riparare entro i termini di garanzia stabilita dal Dlgs 206/05 e i costi, in questo caso, sono a carico del venditore.
Ovviamente se il prodotto è fuori tempo massimo di garanzia o difettoso a causa di eventuale dolo o imperizia o trascuratezza o negligenza da parte dell’utilizzatore la riparazione o sostituzione potrà eventualmente essere possibile ma a costi e spese (anche di trasporto e manodopera e ricambi e logistiche) da addebitare al richiedente e comunicate via mail preventivamente.
Discorso diverso è il cambio merce relativa all’abbigliamento o tessuti, che seppure non essendo obbligatorio si tratta solo e soltanto di eventuale concessione da parte del venditore e quindi non da considerarsi un diritto acquisito del Consumatore/Acquirente.
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DIRITTO di RECESSO (vedere la descrizione particolareggiata del Diritto di Recesso nella pagina dedicata sul nostro sito)
Il Diritto di Recesso, si applica solo e soltanto se si acquista fuori dai locali commerciali e non in Sede Fissa, quindi Il Diritto di recesso puo’ essere applicato solo in modalità di “vendita a distanza” definita “commercio elettronico” e contempla, tale diritto di recesso, anche la restituzione entro i 14 giorni dal ricevimento della merce (vedi i termini descrittivi alla pagina “Diritto di Recesso) al venditore, anche se il prodotto/bene ricevuto non piace piu’ all’acquirente o anche se si è pentito dell’acquisto effettuato.
Per qualsiasi delucidazione o informazione, Vi preghiamo di contattare via mail info@estelababy.it oppure via posta cartacea tramite poste italiane spa, la nostra Azienda: ESTELABABY Via Esino, 34 -62100 Macerata- Regione Marche
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DIRITTO di RECESSO (vedere la descrizione particolareggiata del Diritto di Recesso nella pagina dedicata sul nostro sito)
Premessa: Le seguenti modalità normative, che regolano il diritto di recesso in base ai regolamenti norme e Leggi vigenti, sono applicabili solo ed esclusivamente per la modalità di tipologia definita “vendita a distanza” in modalità “commercio elettronico”; pertanto non sono applicabili, a prescindere, per la modalità di acquisto in negozio fisico e sede fissa. Si specifica inoltre che Il diritto di recesso previsto nel Codice del Consumo, riguarda solo il consumatore. La nozione di “consumatore” è prevista dall’art. 3 lett. A.D. Lgs 206/05: “Consumatore o Utente è la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta”.
Pertanto, essendo il titolare di una Partita Iva un professionista, e non un consumatore, non potrà esercitare il diritto di recesso disciplinato nel Codice del Consumo.
Il “diritto di recesso” o di “ripensamento” è il diritto del consumatore di sciogliere, unilateralmente, il contratto di acquisto di un bene o di un servizio, concluso a distanza in modalità “commercio elettronico”. (Attenzione: non contempla quindi l’acquisto effettuato fisicamente nei locali dell’esercizio commerciale). Tale Diritto di Recesso potrà essere esercitato, senza penalità e senza indicare una motivazione specifica, entro il termine tassativo di 14 giorni dalla data di ricevimento del bene acquistato in modalità di commercio elettronico con vendita a distanza e non in sede fisica..
Per attivare la volontà al Diritto di Recesso, l Consumatore/Acquirente, dovrà necessariamente darne previa comunicazione ed esclusivamente scrivendo una mail all’indirizzo estelababyrs@pec.it entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento del bene o dei beni (farà fede la data della consegna riportata dal vettore/trasportatore).
Il Consumatore/Acquirente dovrà procedere al reso della merce tramite imballo adeguato atto a mantenerla integra e protetta durante il viaggio di ritorno per non danneggiarla in fase di trasporto. Unico ed esclusivo indirizzo di restituzione sarà il seguente: ESTELABABY Via Esino, 34 – 62100 Macerata – tel. 0733 292973
Il Consumatore/Acquirente potrà scegliere altre modalità di trasporto per la restituzione che non siano quelle indicate da Estelababy e in risposta alla sua richiesta di recesso. In questo ultimo caso e a prescindere le spese di trasporto saranno esclusivamente e interamente sostenute dal Consumatore/Acquirente
Ricevuta la merce resa dal Consumatore/Acquirente, Estelababy si attiverà al rimborso entro e non oltre 14 giorni dalla data di arrivo, al proprio indirizzo, della merce resa. Il rimborso della merce resa avverrà unicamente ed esclusivamente tramite bonifico bancario, da accreditare sul conto del Consumatore/Acquirente, previa ovvia comunicazione in modalità scritta (mail o posta raccomandata di Poste Italiane) delle proprie coordinate bancarie, /iban, senza le quali sarà impossibile effettuare il rimborso.
Estelababy avrà facoltà di verificare, entro 14 giorni dall’arrivo della merce resa al suo unico indirizzo di Via Esino, 34 – 62100 Macerata, le condizioni generali della merce resa e verificare quindi se la merce resa è stata danneggiata per incauto/errato utilizzo (anche derivante dalla mancata applicazione delle corrette procedure e modalità di disimballo e utilizzo) e/o imperizia e/o dolo, eventualmente imputabili all’ Acquirente o chi per lui. In tal caso, tali danni o diminuzione di valore del prodotto reso, saranno in ogni caso addebitati al Consumatore/Acquirente. Lo stesso avverrà se in fase di restituzione il prodotto dovesse subire danneggiamenti tali da diminuirne il valore, anche residuo, a causa di un erroneo e poco attento imballaggio da parte dell’acquirente o chi per lui.
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RIASSUMENDO: Gentile Consumatore/Acquirente, Lei ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per il bene/i da Lei acquistato/i, senza indicarne le ragioni, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del bene o dei beni da Lei acquistati.
Attenzione: il Diritto di Recesso è applicabile unicamente per i beni acquistati in modalità di “commercio elettronico con vendita a distanza” e non in sede fissa.
Il periodo di recesso e restituzione del bene/beni acquistati va calcolato dal giorno:
- a) dal giorno in cui il Consumatore/Acquirente o un terzo (diverso dal vettore/trasportatore) da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni acquistati;
- b) nel caso di un contratto relativo a beni multipli ordinati dal Consumatore/Acquirente in un solo ordine e consegnati separatamente, in cui il Consumatore/Acquirente o un terzo (diverso dal vettore/trasportatore) da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene;
- c) nel caso di un contratto relativo alla consegna di un bene consistente di lotti o pezzi multipli, in cui il Consumatore/Acquirente o un terzo (diverso dal vettore/trasportatore) da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore/Acquirente è tenuto a informare preventivamente la nostra azienda della Sua volontà nel voler recedere dal contratto e quindi rendere il bene o beni ricevuto/i, tramite posta raccomandata A.R. di Poste Italiane o mail info@estelababy.it
La richiesta, per essere valida, deve necessariamente contenere i seguenti dati:
nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo mail riferimenti dell’acquisto effettuato (quindi documento fiscale e ogni altro documento in possesso all’Acquirente utile a tracciare ed identificare il prodotto che va reso) e una descrizione della decisione di recedere dal contratto di acquisto.
A tal fine il Consumatore/Acquirente può utilizzare, se lo desidera, il seguente modulo “fac simile” di recesso allegato, da inviare in modalità cartacea tramite raccomandata A.R. di Poste Italiane, o da inviare in modalità digitale tramite mail info@estelababy.it
Si precisa che il rimborso sarà sospeso fino al ricevimento del bene o beni acquistati da spedire all’ indirizzo di Estelababy in Via Esino, 34 -62100 Macerata- o eventualmente altro indirizzo comunicato dalla Azienda al Consumatore/Acquirente.
Le spese di trasporto per il bene o i beni da rendere sono a carico del Consumatore/Acquirente tranne che in diversa decisione dell’Azienda..
Il Consumatore/Acquirente potrà usufruire, a Sue spese, anche dello stesso trasportatore utilizzato dall’ azienda per inviare il bene o i beni acquistati e ricevuti.
fac simile – MODULO di RECESSO
Sp: ESTELABABY Via Esino, 34 62100 Macerata tel. 0733 292973 mail info@estelababy.it
Con la presente la/il sottoscritta/o:
Sig.ra / Sig.
Via
Telefono
In riferimento all’ ordine di acquisto effettuato il giorno
Relativo al prodotto modello
Pagato euro
Ricevuto il giorno
Con allegato documento (allegata fotocopia)
Notifico il recesso dal contratto e con la presente manifesto la volontà di rispedire indietro l’acquisto ricevuto.
Data
nome e cognome
(Gentile Consumatore/Acquirente, nel caso in cui vengano ravvisati errori e/o anomalie e/o omissioni involontarie nel presente scritto, La preghiamo, per favore, di darcene notizia e avvisarci urgentemente via mail info@estelababy.it Infatti volontà del Team Estelababy è quella di rispettare le regole e offrire un rapporto lavorativo e personale basato sulla correttezza e sul rispetto nei confronti del Consumatore/Acquirente. Grazie dal Team ESTELA BABY. Dal 1995 al servizio di mamme e bebè.